{"id":13890,"date":"2021-02-16T03:43:02","date_gmt":"2021-02-16T03:43:02","guid":{"rendered":"http:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/?p=13890"},"modified":"2021-02-16T03:43:07","modified_gmt":"2021-02-16T03:43:07","slug":"comunicacion-2%ef%bb%bf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/2021\/02\/16\/comunicacion-2%ef%bb%bf\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n (2)\ufeff"},"content":{"rendered":"\n

Sim\u00f3n \u00c1lvarez Franco.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Naturaleza de\nla comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Detectar fallas en la\ncomunicaci\u00f3n no es f\u00e1cil; todos los d\u00edas encontramos ejemplos de esto y ellos\nconstituyen algunos de los problemas humanos m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
  • Gente enojada gritando porque no la entienden.<\/li>
  • Gente frustrada, malhumorada porque nadie la escuch\u00f3.<\/li>
  • Gente callada alegando porque no pudo entender.<\/li>
  • Gente aburrida mirando a su alrededor porque la comunicaci\u00f3n tiene un nivel equivocado.<\/li>
  • Gente desdichada que tom\u00f3 todo personalmente.<\/li>
  • Parlanchines habl\u00e1ndole a todo el mundo en lugar de hablar entre s\u00ed.<\/li>
  • Firmas liquidadas porque nunca hicieron comprender su mensaje.<\/li>
  • Jefes frustrados por culpa de los chismes de la empresa.<\/li>
  • Relaciones industriales pobres porque ninguna de las partes entiende a la otra.<\/li>
  • Pedidos perdidos porque nadie entendi\u00f3.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    La lista es\ninterminable. La falla en las comunicaciones es uno de los mayores problemas\ngerenciales, principalmente porque la gente no se da cuenta de la importancia\nde hacerlo bien, ni de las dificultades en el arte de comunicarse\neficientemente. En virtud de que la gente naci\u00f3 con la facultad de hablar, ver\ny o\u00edr, considera la comunicaci\u00f3n como un hecho. Quitemos alguno de esos\nsentidos y la tarea se convierte en algo m\u00e1s delicado.<\/p>\n\n\n\n

    Factores\nimpl\u00edcitos en la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Toda comunicaci\u00f3n\nincluye:<\/p>\n\n\n\n

    • Un trasmisor<\/li>
    • Un codificador<\/li>
    • Un medio<\/li>
    • Un decodificador<\/li>
    • Un receptor<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      El trasmisor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El trasmisor o\nremitente es la persona que trasmite el mensaje; el que origina la llamada telef\u00f3nica\no la conversaci\u00f3n. El trasmisor genera el contenido del mensaje y decide a\nquien se debe enviar. Una vez pensado el mensaje, lo codifica.<\/p>\n\n\n\n

      El codificador<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El codificador\ntransforma el mensaje en el medio apropiado. El codificador puede ser simplemente\nla mente del remitente, cuando medita las palabras que va a usar, o un\ndispositivo mec\u00e1nico, como el tel\u00e9fono o el fax, o el email. Mientras m\u00e1s\ncomplicado sea el codificador, mayor ser\u00e1 el peligro de falla en la\ncomunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      El medio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El medio es el canal\na trav\u00e9s del cual se trasmite el mensaje. Puede ser un formato escrito, verbal\no visual. La l\u00ednea telef\u00f3nica, un discurso, una entrevista o una carta, son\ntodos ejemplos de medios. La dificultad surge cuando el codificador no est\u00e1\nadaptado adecuadamente al mensaje: preferir una carta o un memorando cuando\nhubiera sido m\u00e1s efectiva una reuni\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

      El decodificador<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El decodificador es\nb\u00e1sicamente la mente del receptor. Decodificar es tratar de reconstruir el\nmensaje propuesto con base en el mensaje realmente trasmitido. La\ndecodificaci\u00f3n tiene lugar cuando el receptar frunce el ce\u00f1o y dice: \u201c\u00bfQu\u00e9\nquiere decir?. Si el c\u00f3digo no est\u00e1 convenido o explicado, falla la\ndecodificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      El receptor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      El receptor es la\npersona a quien va dirigido el mensaje. El receptor tiene tres obligaciones:\nescuchar el mensaje, decodificarlo y trasmitir retroinformaci\u00f3n al remitente.<\/p>\n\n\n\n

      Elecci\u00f3n de los\nmedios adecuados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los medios se pueden\nclasificar en los siguientes tipos (ver tabla 1)<\/p>\n\n\n\n

      Medios est\u00e1ticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los medios est\u00e1ticos\nincluyen aquellos tipos de comunicaci\u00f3n que3 presentan el mensaje completo al\nreceptor para decodificarlo. El remitente no est\u00e1 presente para modificar el\nsentido o influir en la recepci\u00f3n del mensaje.<\/p>\n\n\n\n

      Medios din\u00e1micos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Estos medios incluyen\nconstantemente mensajes que cambian. El mensaje est\u00e1 ocurriendo ahora y como\ntal exige atenci\u00f3n ahora. El mensaje es un proceso continuo.<\/p>\n\n\n\n

      Medios verbales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Las fortalezas y\ndebilidades del lenguaje son las fortalezas y debilidades de los medios verbales.\nLas palabras son solamente s\u00edmbolos que significan cosas para la gente. Si\nellos quieren decir cosas ligeramente diferentes para personas diferentes,\nhacen que la comunicaci\u00f3n sea imprecisa. Si el vocabulario del receptor es m\u00e1s\nreducido que el del trasmisor, se perder\u00e1 algo de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Medios no verbales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los medios no\nverbales evitan el uso del lenguaje humano: cuadros, im\u00e1genes gr\u00e1ficas y\nademanes que no dependen de la palabra escrita o hablada para trasmitir el\nsignificado. Los medios no verbales pueden ser muy claros si el mensaje es\nsimple, pero muy confusos si el mensaje es complicado. <\/p>\n\n\n\n

      Medios intensos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Un medio intenso\ntiene un alto grado de definici\u00f3n: es decir, est\u00e1 lleno de datos. Los medios\nintensos han sido bien concebidos y planeados, y como tales son din\u00e1micos.<\/p>\n\n\n\n

      Medios moderados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los medios moderados\ncontienen menos definici\u00f3n de datos: no incluyen todos los datos necesarios\npara una comunicaci\u00f3n precisa. En consecuencia, requieren retroinformaci\u00f3n e\ninteracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Tabla 1. Clasificaci\u00f3n de los medios<\/strong><\/p>\n\n\n\n
      \n                  Medios\n <\/td>\n              Verbales\n <\/td>\n            No verbales\n <\/td><\/tr>
      \n Est\u00e1ticos\n <\/td>\n Libros, revistas,\n informes, memorandos y otros materiales impresos. Igualmente carteleras,\n vallas, etc.\n <\/td>\n Fotograf\u00edas,\n pinturas, dibujos animados, gr\u00e1ficas y diagramas. Filminas y cintas de\n material no  verbal.\n <\/td><\/tr>
      \n Din\u00e1micos\n <\/td>\n La voz, grabaciones\n en cinta y radio. Bandas sonoras de pel\u00edculas, TV y  videocintas.\n <\/td>\n Acci\u00f3n y ademanes.\n Pel\u00edculas mudas. El contenido visual de la TV. Marionetas y pantomima.\n Fotograf\u00edas, filminas y pel\u00edculas.\n <\/td><\/tr>
      \n Intensos\n <\/td>\n Radio, libros,\n cartas, conferencias y bandas sonoras de pel\u00edculas.\n <\/td>\n  \n <\/td><\/tr>
      \n Moderados\n <\/td>\n Conversaci\u00f3n,\n tel\u00e9fono, TV, presentaciones y demostraciones\n <\/td>\n Tiras c\u00f3micas\n <\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n

      Obst\u00e1culos para una buena comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Los obst\u00e1culos para una\nbuena comunicaci\u00f3n son de dos tipos: los obst\u00e1culos que pone el comunicador o\nla persona que recibe el mensaje y las barreras que presenta el receptor del\nmensaje. Para evitar los obst\u00e1culos y las barreras, los dos comunicadores\nnecesitan tener empat\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

      Los siguientes\nfactores pueden ser un obst\u00e1culo para una buena comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

      • Diferencias de percepci\u00f3n<\/li>
      • El contexto<\/li>
      • Interferencia externa<\/li>
      • Interferencia interna<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Diferencias de percepci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Desde el momento en\nque el trasmisor empieza a formular su mensaje, sus motivos personales, los\nprejuicios individuales y la sicolog\u00eda empiezan a alterarlo sutilmente. La\nmanera como se codifica el mensaje refleja en parte la forma en que el\ntrasmisor ve la situaci\u00f3n. Dos individuos nunca ven el mundo de la misma  manera: dos conjuntos de suposiciones e ideas\npreconcebidas nunca son  iguales.<\/p>\n\n\n\n

        El contexto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        La comunicaci\u00f3n no\ntiene lugar en un vac\u00edo. Empezando como meras palabras, el mensaje recoge\ninformaci\u00f3n adicional y contenido en su ruta. El tiempo, el lugar y los\nprincipios impl\u00edcitos y su relaci\u00f3n entre s\u00ed agregan matices al mensaje.<\/p>\n\n\n\n

        Interferencia externa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Los ruidos altos, las\ndistracciones visuales, las cartas mal dirigidas y los sistemas fallidos de\namplificaci\u00f3n, todos distorsionan la concentraci\u00f3n y distraen a una o ambas\nartes para la comunicaci\u00f3n. La jerga descontextualizada o inexplicada, los\nacentos confusos y el \u00e9nfasis equivocado causan interferencia, mientras el\nreceptor trata de decodificarlos.<\/p>\n\n\n\n

        Interferencia interna<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Tanto el remitente\ncomo el destinatario pueden sufrir interferencia interna por las siguientes\nrazones:<\/p>\n\n\n\n

        Suposiciones:\nsuposiciones no explicadas significa que la comunicaci\u00f3n est\u00e1 fuera de\ncontexto. <\/p>\n\n\n\n

        Ideas preconcebidas:\nlas ideas preconcebidas pueden llevar al remitente o destinatario a sacar\nconclusiones falsas.<\/p>\n\n\n\n

        Preocupaci\u00f3n: el\nremitente o el receptor no pueden prestar toda su atenci\u00f3n al mensaje. En tales\ncircunstancias, es probable que se queden por fuera los detalles y que se\ntrasmita el mensaje errado-. Una familiaridad demasiado grande con el tema a\nmenudo conduce al remitente equivocadamente, tomando ciertos conocimientos como\ncosas acabadas.<\/p>\n\n\n\n

        Ansiedad: el receptor\nangustiado s\u00f3lo oye lo peor de lo que esperaba o\u00edr. La ansiedad bloquea la\nrecepci\u00f3n de todo el mensaje.<\/p>\n\n\n\n

        Distracci\u00f3n: ciertas\npalabras impulsivas pueden distraer al receptor y formarse im\u00e1genes propias,\nperdiendo el hilo del mensaje realmente trasmitido. A menos que el receptor\nadmita esto y se repita el mensaje, de la trasmisi\u00f3n se pueden sacar hechos\ntotalmente falsos.<\/p>\n\n\n\n

        Superar las barreras para la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Fuera de los\nobst\u00e1culos puestos para la comunicaci\u00f3n por el remitente, el receptor puede\ndeteriorar la comunicaci\u00f3n con su propia actitud.<\/p>\n\n\n\n

        Las barreras de la comunicaci\u00f3n son las mismas que causan\nla falla de la comunicaci\u00f3n<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

        • No escuchar;<\/li>
        • Retroinformaci\u00f3n deshonesta;<\/li>
        • Retroinformaci\u00f3n deficiente;<\/li>
        • Criterios;<\/li>
        • Estereotipo<\/li>
        • Emociones<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          No escuchar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          La gente tiene\ndificultades para escuchar. Esto es comprensible, teniendo en cuenta que el\ncerebro humano trabaja a una tasa de 600 palabras por minuto; pero el ser\nhumano promedio habla s\u00f3lo a 150 palabras por minuto. Ideas al azar llenan el\nvac\u00edo de las 450 palabras y el cerebro se distrae y pierde toda la\nconcentraci\u00f3n. Para escuchar activamente:<\/p>\n\n\n\n

          • Si\u00e9ntese derecho y respire\n profundamente para llevar el m\u00e1ximo de ox\u00edgeno al cerebro.<\/li>
          • Conc\u00e9ntrese en los sustantivos y\n escr\u00edbalos.<\/li>
          • Vigile el lenguaje corporal.<\/li>
          • Forme preguntas mentalmente\n relacionadas con el mensaje trasmitido.<\/li>
          • Preste inter\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

            Retroinformaci\u00f3n deshonesta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            La retroinformaci\u00f3n\ndeshonesta es informaci\u00f3n inexacta. La gente que no entiende y, sin embargo, no\ntiene la entereza de car\u00e1cter para decirlo, puede querer decir que s\u00ed entiende\ny por tanto evita m\u00e1s explicaciones. Los individuos en grupos que asienten con\nla cabeza y sonr\u00eden durante toda la presentaci\u00f3n est\u00e1n dando una pobre\nretroinformaci\u00f3n: generalmente es que no est\u00e1n escuchando sino tratando de\ndecir: \u201cD\u00e9jeme tranquilo, estoy de acuerdo con usted\u201d.<\/p>\n\n\n\n

            Retroinformaci\u00f3n deficiente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            La retroalimentaci\u00f3n\ndeficiente es la falta de cualquier informaci\u00f3n. Si no viene ninguna\nretroinformaci\u00f3n de los medios din\u00e1micos o moderados, det\u00e9ngase y p\u00eddala.<\/p>\n\n\n\n

            Criterios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Los criterios son una\nforma de ruido mental. Los individuos tienden a evaluar afirmaciones con base\nen su propio punto de vista, sin considerar primero los antecedentes del\nremitente. La base del juicio de cada persona se establece en la formaci\u00f3n y\neducaci\u00f3n temprana aumentadas con experiencia personal y desarrollo, y como tal\nes dif\u00edcil de hacer a un lado.<\/p>\n\n\n\n

            Estereotipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Es muy tentador\nestereotipar a la gente que uno conoce. Formaci\u00f3n, edad, religi\u00f3n, raza, sexo y\nvestido son todas generalizaciones que la gente tiende a aplicar al individuo. Cuando\nla aplicaci\u00f3n de la generalizaci\u00f3n es correcta, no se hace da\u00f1o, pero\nfrecuentemente ocurre lo contrario y se rompe la comunicaci\u00f3n. Pensemos en el\nindividuo e interes\u00e9monos por \u00e9l y se vencer\u00e1 la barrera.<\/p>\n\n\n\n

            Emociones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Ira, frustraci\u00f3n,\nansiedad y estr\u00e9s, todo esto impedir\u00e1 el pleno funcionamiento del individuo.\nLas emociones hacen que la gente ensaye conversaciones en su cabeza y luego las\ncontin\u00fae en p\u00fablico, sin dejar saber, al receptor la primera parte del mensaje.\nPuede no ser f\u00e1cil controlar emociones, pero se puede hacer.<\/p>\n\n\n\n

            • Piense positivamente<\/li>
            • No tome nada personalmente<\/li>
            • Piense en el remitente, no en el\n mensaje<\/li>
            • Oiga el mensaje y no las emociones<\/li><\/ul>\n\n\n\n

              Empat\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              La clave para vencer\ntodas las barreras para una comunicaci\u00f3n efectiva es la empat\u00eda. Empatizar con\nuna persona no es f\u00e1cil, pero se puede hacer.<\/p>\n\n\n\n

              • Con\u00f3zcase as\u00ed mismo, sus fortalezas y\n debilidades.<\/li>
              • Aprenda a gustarse a s\u00ed mismo.<\/li>
              • Busque un punto de inter\u00e9s en el\n individuo.<\/li>
              • No trate de agradar a la gente, mejor\n manifieste inter\u00e9s.<\/li>
              • Entender lo que hace palpitar a la\n otra persona.<\/li>
              • No trate de cambiar a los dem\u00e1s.<\/li>
              • Trate de aprender de toda situaci\u00f3n\n que se le presente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                Hacerlo bien<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Hacer bien la comunicaci\u00f3n\nquiere decir hacer las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n

                Quien: \u00bfcon qui\u00e9n se\nest\u00e1 comunicando y qu\u00e9 saben ellos?<\/p>\n\n\n\n

                Qu\u00e9: \u00bfqu\u00e9 tiene que\ncomunicar?<\/p>\n\n\n\n

                D\u00f3nde: \u00bfd\u00f3nde tendr\u00e1\nlugar la comunicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

                Por qu\u00e9: \u00bfpor qu\u00e9 es\nnecesaria esta comunicaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n

                Cu\u00e1ndo: \u00bfcu\u00e1ndo tiene\nlugar?<\/p>\n\n\n\n

                C\u00f3mo: \u00bfc\u00f3mo y usando\nqu\u00e9 medios se puede trasmitir mejor el mensaje?<\/p>\n\n\n\n

                Comunicaci\u00f3n de apoyo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                La comunicaci\u00f3n de\napoyo establece una atm\u00f3sfera t\u00e1cita que es amable, no cr\u00edtica ni amenazante.\nLa cr\u00edtica es constructiva; los errores son para aprender el camino correcto.\nLa mayor\u00eda de la gente teme cambiar y en consecuencia se resiste; as\u00ed, casi\ntoda la comunicaci\u00f3n es potencialmente amenazante. En consecuencia, es muy\nprobable que se produzca un comportamiento defensivo de ansiedad, en lugar de\nun comportamiento sensible.<\/p>\n\n\n\n

                Orientaci\u00f3n del problema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                No trate de\npersuadir, trate de relacionarse con el problema. Que el receptor se persuada\nmientras lo repite.<\/p>\n\n\n\n

                Escuchar sin dirigir<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Hay que reducir al\nm\u00ednimo la comunicaci\u00f3n de retorno y por tanto los patrones de comportamiento\namenazante. Escuche, no inquiera o reaccione con sus propias ideas. Diga en voz\nbaja, mueva la cabeza o repita lo que acaba de decir el interlocutor. Escuchar\nsin dirigir puede permitirle al interlocutor expresar su problema. Casi todo el\nque busca consejo necesita esta clase de ayuda; no desean que se les resuelva\nel problema por ellos, simplemente quieren la oportunidad de hablar acerca de\n\u00e9l y darle proporciones, resolvi\u00e9ndolo personalmente.<\/p>\n\n\n\n

                            Debemos ver la oportunidad de COMUN\nICARNOS como la facultad que el ser humano tiene para transmitir y recibir\ninformaciones, ideas, pensamientos, proyectos y todo lo que en su pensamiento\nocurre. Facultad que separa al hombre de los seres irracionales.<\/p>\n\n\n\n

                            En la pr\u00f3xima entrega veremos c\u00f3mo\nsalvar los obst\u00e1culos que se nos presenten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                Sim\u00f3n \u00c1lvarez Franco. Naturaleza de la comunicaci\u00f3n Detectar fallas en la comunicaci\u00f3n no es f\u00e1cil; todos los d\u00edas encontramos ejemplos de esto y ellos constituyen algunos de los problemas humanos m\u00e1s importantes: Gente enojada gritando porque no la entienden. Gente frustrada, malhumorada porque nadie la escuch\u00f3. Gente callada alegando porque no pudo entender. Gente aburrida […]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":13891,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[276],"tags":[],"class_list":["post-13890","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-15-de-febrero-2021-edicion-393"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13890","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/47"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13890"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13890\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13892,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13890\/revisions\/13892"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13890"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13890"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elperiodicodesaltillo.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13890"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}